Domande frequenti (FAQ)
Qui trovi una selezione delle domande più frequenti dei nostri clienti. Se non trovi una risposta alla tua domanda, non esitare a contattarci – saremo felici di aiutarti.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite:
- Carte di credito: Visa, Mastercard, American Express e altre carte comuni
- Bonifico bancario
Non offriamo PayPal, pagamenti rateali o assegni.
Come posso sapere se un prodotto è disponibile?
Se un prodotto è mostrato sul nostro sito, è disponibile. Se non fosse più disponibile, verrà automaticamente rimosso dal catalogo.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito. Non ci sono costi aggiuntivi, indipendentemente dal peso o dalle dimensioni dell’ordine.
Consegniamo in Italia, Francia (mainland) e in alcuni paesi dell’Unione Europea.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail con un numero di tracciamento. Puoi seguire lo stato della spedizione sul sito del corriere.
Come posso modificare o annullare un ordine?
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci immediatamente dopo aver effettuato l’ordine. Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta prima della spedizione. Dopo la spedizione, dovrai utilizzare il diritto di recesso per restituire i prodotti.
Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dal ricevimento. Il prodotto deve essere inutilizzato, nelle condizioni originali e nell’imballaggio originale. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra politica di reso e rimborso.
Come richiedo un rimborso?
Se hai restituito un prodotto secondo la nostra politica di reso, ti rimborseremo l’importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Il rimborso avverrà entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito.
Cosa fare se il prodotto è difettoso o danneggiato?
Se un prodotto è difettoso o danneggiato, contattaci immediatamente fornendo foto del prodotto e il numero dell’ordine. Organizzeremo, a tua scelta, una sostituzione o un rimborso.
I vostri prodotti hanno garanzia?
Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia del produttore di 2 anni. La durata della garanzia dipende dal produttore. In caso di problemi con un prodotto in garanzia, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Quali sono gli orari di apertura?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora locale). Nei weekend e nei giorni festivi siamo chiusi.
Come posso creare un account cliente?
Per creare un account, clicca su “Il mio account” in alto sul nostro sito e seleziona “Crea un account”. Dovrai fornire un indirizzo email e una password. Dopo la creazione, potrai seguire i tuoi ordini e salvare le informazioni di spedizione.
I vostri prodotti sono per professionisti o privati?
Offriamo una vasta gamma di pellet di legno, briquette e legna da ardere adatta sia ai professionisti che ai clienti privati. Se hai esigenze specifiche, saremo felici di aiutarti nella scelta dei prodotti più adatti.
Quali precauzioni devo adottare nell’uso dei prodotti per riscaldamento?
Ti consigliamo di leggere sempre le istruzioni d’uso e seguire le indicazioni di sicurezza del produttore. Per qualsiasi dubbio sull’utilizzo di un prodotto specifico, il nostro team è a disposizione per consigliarti.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?
Se desideri modificare l’indirizzo di consegna, contattaci immediatamente. Faremo del nostro meglio per aggiornare le informazioni prima della spedizione. Dopo la spedizione, non sarà più possibile modificare l’indirizzo. Questo vale per le consegne in Italia, Francia (mainland) e in alcuni paesi europei.
Come posso contattare il servizio clienti?
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore. Non esitare a contattarci – siamo qui per te!
Informazioni di contatto
Habitation Chalvet, 97218 Basse-Pointe, Italia
Telefono: (non specificato)
E-Mail: contatto@habitationcapote.com