1. Scopo
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) regolano tutti i rapporti tra Habitation Capote, gestore del sito web www.habitationcapote.com, e qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un acquisto sul nostro negozio online (di seguito “il Cliente”). Con l’invio di un ordine a Habitation Capote, il Cliente dichiara di aver preso visione delle CGV e di accettarle senza riserve.
2. Informazioni legali
Habitation Capote
Indirizzo: Habitation Chalvet, 97218 Basse-Pointe, Italia
E-mail: contatto@habitationcapote.com
Telefono:
Responsabile: Philip Guizepi
3. Prodotti e disponibilità
Habitation Capote offre un’ampia gamma di prodotti energetici di alta qualità, tra cui: pellet e bricchetti di legno, nonché legna da ardere. Ogni prodotto o servizio è descritto in modo accurato. Qualora un prodotto non fosse disponibile dopo l’ordine, il Cliente sarà informato entro 48 ore e potrà scegliere tra:
- rimborso totale (elaborato entro 7 giorni lavorativi), oppure
- un prodotto/servizio equivalente, soggetto a disponibilità.
4. Prezzi e pagamento
4.1 Prezzi
Tutti i prezzi indicati su www.habitationcapote.com sono espressi in euro (€) e comprensivi di tutte le imposte (prezzi IVA inclusa). L’IVA applicabile è inclusa nel prezzo indicato.
4.2 Metodi di pagamento accettati
Accettiamo pagamenti tramite:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- Bonifico bancario
Tutti i pagamenti sono protetti da protocolli di sicurezza conformi agli standard vigenti. Il pagamento rateale non è disponibile.
5. Ordine e conferma
Ogni ordine si considera confermato solo dopo la ricezione del pagamento. Il Cliente riceverà un’e-mail di conferma con il riepilogo dell’ordine. Habitation Capote si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di sospetto di frode o di precedenti controversie con il Cliente.
6. Consegna
6.1 Aree di consegna
Effettuiamo consegne in Italia, Francia (territorio metropolitano) e in alcuni Paesi dell’Unione Europea. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Politica di consegna.
6.2 Costi di consegna
La consegna è gratuita per tutti gli articoli. I tempi di consegna variano in base al Paese di destinazione.
6.3 Tempi di consegna
- Italia e Francia (territorio metropolitano): da 3 a 7 giorni lavorativi.
- Altri Paesi UE: secondo quanto indicato nella pagina “Politica di consegna”.
6.4 Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento. Il tracciamento è disponibile anche nella sezione “Tracciamento ordine” su www.habitationcapote.com.
6.5 Consegna mancata o in ritardo
In caso di assenza, verrà lasciato un avviso per il ritiro del pacco presso un punto di raccolta o ufficio postale. Se il pacco non viene ritirato entro il termine indicato, verrà restituito al nostro magazzino e potrà essere rispedito a spese del Cliente. In caso di ritardo superiore a 10 giorni lavorativi, si prega di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo contatto@habitationcapote.com.
7. Diritto di recesso e resi
7.1 Diritto di recesso (14 giorni)
Conformemente alla normativa vigente, il Cliente dispone di 14 giorni dal ricevimento della merce per esercitare il diritto di recesso senza fornire motivazioni.
7.2 Politica di reso estesa (30 giorni gratuiti)
Habitation Capote offre un reso gratuito entro 30 giorni, che include il diritto di recesso legale. Condizioni di reso:
- Il prodotto deve essere restituito inutilizzato, in perfette condizioni e nella confezione originale con tutti gli accessori.
- Un’etichetta di reso prepagata è inclusa in ogni pacco.
7.3 Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso completo verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
8. Garanzia e responsabilità
Tutti i nostri prodotti e servizi sono coperti da:
- garanzia legale di conformità (2 anni),
- garanzia contro i vizi occulti.
Alcuni articoli (ad esempio materiali di consumo, pezzi di ricambio) sono esclusi dalla garanzia. I dettagli sono indicati nella descrizione del prodotto. In caso di prodotto difettoso, il Cliente deve contattarci entro 30 giorni dalla ricezione all’indirizzo contatto@habitationcapote.com.
9. Servizio clienti
E-mail: contatto@habitationcapote.com
Telefono:
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
10. Protezione dei dati personali
I dati raccolti sono utilizzati esclusivamente per l’elaborazione degli ordini e per il servizio clienti. Non vendiamo i vostri dati personali a terzi. Esercizio dei diritti GDPR: Il Cliente può richiedere l’accesso, la modifica o la cancellazione dei propri dati contattandoci all’indirizzo contatto@habitationcapote.com. Ci impegniamo a rispondere entro 30 giorni.
11. Controversie e legge applicabile
Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge italiana. In caso di controversia, privilegiamo una soluzione amichevole tramite il nostro servizio clienti. Qualora non si raggiunga un accordo, il Cliente può ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie prima di adire le vie legali.
12. Contatto
Indirizzo: Habitation Chalvet, 97218 Basse-Pointe, Italia
E-mail: contatto@habitationcapote.com
Telefono: Grazie per aver scelto Habitation Capote!